Как научиться отказывать людям

Как научиться отказывать людям

Как научиться отказывать людям
СОДЕРЖАНИЕ

Как научиться отказывать людям

Люди, которые не умеют сказать «нет», слишком зависимы от чужого мнения. Умелые манипуляторы подсознательно чувствуют это и могут нагло и бессовестно эксплуатировать ваш труд. Прежде чем узнать «как», поймите «для чего».

  • Люди оценивают вас так, как вы оцениваете себя. Если вы соглашаетесь на одолжение в ущерб себе, из скромности, это значит, что вы себя не цените. Несмотря на вашу безотказность, уважать вас всё равно не станут.
  • По сути, люди помогают другим, чтобы почувствовать ответную благодарность. Но если помогать другим слишком часто, люди будут считать, что это норма. Иначе говоря: то, что происходит слишком часто, перестают ценить. Так зачем оказывать медвежью услугу?
  • Ваши чувства и желания важны. Каждый человек должен обладать умеренным здоровым эгоизмом.
  • Самая очевидная причина: люди часто наглеют, эксплуатируя труд других. Нужно улавливать эту грань и в некоторых случаях говорить твердое «нет».
  • Это нужно для равенства отношений. Если ваши друзья могут проигнорировать вашу просьбу или предложение, вы тоже можете так поступить.

Такое умение, как вежливо отказывать, — необходимость. Но как сказать «нет» без чувства вины?

Отказывать нужно не всегда. Если человеку действительно нужна ваша помощь, лучше оказать её. Помните простую истину: «Главное — человека не обидеть». Если коллеге нужно уйти раньше, чтобы вылечить больной зуб, то можно задержаться на работе. В конце концов, земля круглая, однажды вам потребуется помощь этого человека. Нужно ставить себя на место другого, быть добрым и милосердным. Но всему есть грань.

Психологи предлагают несколько хитроумных приёмов, которые помогут научиться давать отрицательный ответ на просьбы.

Как научиться отказывать людям

Всё гениальное — просто. Вы не должны испытывать неловкость. Если вам предлагают что-либо, можете с улыбкой уверенно сказать: «Нет, спасибо». Если это просьба, и вам неловко, скрывать чувства не стоит. Скажите эту же фразу уверенно, но поясните, что вам жаль, озвучьте причины.

Если вы боитесь обидеть, покажите это. Человек должен знать, что вы дорожите им. Поинтересуйтесь, можете ли вы сделать что-то другое.

Слово «нет» перестанет вас пугать, когда вы научитесь любить и ценить себя. Дела окружающих не всегда важнее ваших. И они должны уважать вас так же, как вы уважаете их. Чувствовать себя ниже других, обязанным неправильно. Исключение — родители.

Схема, как вежливо отказать человеку, выглядит так:

  • Услышав предложение или просьбу, оцените свои возможности.
  • Если вы действительно не можете помочь, вдохните и уверенно озвучьте отрицательный ответ.
  • Чтобы сгладить отказ, можно извиниться, объяснить причины отказа, попробовать найти другой выход.

Будьте внимательны к окружающим. Нет ничего важнее, чем люди в вашей жизни. Если к вам обращаются, значит, доверяют. Цените это каждый раз и отказывайте, если действительно не можете помочь.

Не хитрите

Как научиться отказывать людям

Будьте честны. Лучше горькая правда, за неё вас больше будут ценить. Когда человек ёрзает, юлит, на ходу выдумывая нелепые отмазки, это выглядит очень фальшиво. Отношение к такому человеку будет негативным. Всегда выбирайте честный ответ. Вы не обязаны объяснять детали: если просьба не жизненно важная, а вы чувствуете себя вымотанным, то не грех отказать и просто для того, чтобы отдохнуть.

Разумеется, не стоит отвечать: «Прости, дружище, я сегодня лучше полежу в тёплой ванной». Скажите, что не можете, что у вас на вечер кое-что запланировано. Этой информации будет достаточно. И уж тем более не стоит придумывать истории о том, что ваша бабушка заболела, и кошку надо вести к ветеринару, и так хочется спать, что нечего выпить. Ложь — плохой вариант. Далеко не все умеют врать, а собеседник может почувствовать ложь интуитивно.

Слишком долгие объяснения выглядят как оправдания. Люди оправдываются лишь тогда, когда виноваты. Разве вы виновны в чём-то? Никогда не оправдывайтесь. Достаточно один раз объяснить. Приведите 1-2 аргумента. Долгие разъяснения вызовут неловкость у вашего собеседника.

Варианты, как отказать, не оправдываясь:

  • «Сегодня не могу. Прости, кое-что запланировал на вечер».
  • «Нет. Я не смогу, прости. Я свободен в субботу, если понадоблюсь, весь в твоём распоряжении».
  • «Не получится, извини. Попробуй попросить соседку».

Этой информации будет достаточно. Разумеется, есть исключения. Когда вас просят о чём-то близкие люди. Но и здесь оправдывать не стоит. Можно лишь добавить, что вам очень жаль, и попытаться вместе найти другой выход из этой ситуации.

Когда кто-то настойчиво переваливает на вас свою работу, не имея на это действительно веской причины, — это уже наглость. К сожалению, она часто побеждает. Если человек просто устраивает свою личную жизнь, заставляя вас изменить планы, и так происходит постоянно, можно отказать дважды.

Второй раз скажите: «Прости, я правда не могу». Объясняться не нужно. Достаточно уверенного тона, сочувственного взгляда.

Чтобы убедить человека в чём-то, психологи рекомендуют употреблять «потому что». И не так важно, что последует за этой фразой, она сама по себе вызывает у собеседника чувство, что ему дали полный исчерпывающий ответ. Это приём, использующийся в НЛП (нейролингвистическом программировании). Он помогает добиваться целей крупным бизнесменам, так заключаются важные сделки.

Уместно отказать невербальным знаком, если речь о предложении посетить вечеринку или взять на себя какие-то незначительные обязательства. И вовсе неуместно, если подчинённый пытается отпроситься у вас на поминки. Так отказывают хорошо знакомым людям. Если слова не используются, жесты должны быть однозначными, уверенными.

Будьте непреклонны

Когда наглость собеседника не знает границ, будьте серьёзны, непреклонны. Если после очередного вашего отказа собеседник не унимается, не продолжайте слушать. Скажите: «Я уже озвучил ответ. Прости, я не смогу». После этого начните заниматься другими делами, демонстрируя, что вопрос закрыт.

Если человек не успокаивается, спросите о причинах настойчивости. Возможно, у собеседника есть действительно важные аргументы. Попытайтесь помочь советом, найти выход из ситуации. Не стоит быть чёрствым и бесчувственным.

В рамках освоения искусства отказа, тренируйтесь на тех, кто обладает максимальной наглостью. Когда вам приносят бесплатные образцы косметики, каталоги или суют в руки брошюры на улице, проходите мимо. Отрицательно покачайте головой. Хороший результат даёт жест рукой. Покажите ладонь, покачайте головой и продолжайте свои дела.

1. Используйте слово «Нет».

Используйте «Нет«, «Не в этот раз«, а не «Я так не думаю«, «Я не уверен«, «Может в следующий раз«. Слово «Нет» обладает невероятной силой. Используйте его, если вы абсолютно и точно уверены в том, что другого ответа быть не может. И не нужно извиняться за свой ответ. Практикуйте говорить слово «Нет», пока не почувствуете себя комфортно, произнося его.

2. Используйте решительные, но вежливые варианты.

  • Я признателен за ваше время, но нет, спасибо.
  • Спасибо, что подумали обо мне, но моя тарелка уже полная.
  • Нет, спасибо!
  • Не сегодня, спасибо.
  • Не для меня, спасибо.
  • Боюсь, что я не смогу.
  • Я не сильно интересуюсь йогой/ тяжелым роком/компьютерными играми, но спасибо, что спросили.
  • Мне не хочется.
  • Пожалуй, я откажусь.

3. Не хитрите.

Как сказать нет

Это касается семьи, друзей и даже вашего начальника. Вы не должны все время придумывать какие-то тщательно продуманные уловки – просто скажите, что не хотите. Если вы не хотите идти на мероприятие, потому что у вас была тяжелая неделя, и вы скорее останетесь дома и посмотрите телевизор, так и скажите. Не стоит выдумывать умирающую бабушку, чтобы сделать свое оправдание более приемлемым.

4. Не продолжайте объяснять.

В некоторых случаях лучше не вдаваться в подробности. Если вы начнете слишком сильно оправдываться, будет казаться, что вы лжете,или это позволит тому, кто просит вас, найти обходные пути и заставить вас согласиться.

5. Не бойтесь сказать это дважды.

Некоторые люди не уважают границы других людей или привыкли, что человек сдается, если спросить еще раз. Не стоит поддаваться только потому, что кто-то слишком настойчив. Вежливо улыбнитесь, и снова скажите «Нет», еще более твердо, чем в первый раз.

6. Если нужно, скажите «потому что».

Исследования показали, что слово «потому что» заставляет людей соглашаться с вами, даже если причина совершенно абсурдная. Вместо того, чтобы говорить «К сожалению, я не смогу организовать встречу», попытайтесь дать причину, чтобы смягчить отказ.

Как вежливо отказать человеку, не обидев его

7. Улыбнитесь и покачайте головой.

Вы можете прибегнуть к этому перед уходом. Это срабатывает в случае, когда люди на улицах раздают листовки или пытаются заставить вас что-то подписать.

8. Будьте непреклонны.

Представьте себе, что вы — человек, который контролирует ситуацию. Установите зрительный контакт и говорите четко и ясно. Не стоит бормотать про себя свой отказ. Это особенно важно, когда вы чувствуете, что вас хотят использовать в своих интересах.

9. Не берите бесплатные образцы.

Мы склонны отвечать взаимностью, когда нам что-то дают. Если вы попробовали сыр на дегустации в супермаркете, и девушка убеждает вас купить его, вы скорее согласитесь, если бы не начали его пробовать.

Легко попасть в ловушку фразы «Да», потому что другие тоже говорят «Да». Не делайте этого.

11. Напоминайте себе, чего вам это будет стоить.

Что вы потеряете, согласившись? Время, деньги, здоровье? Ничего не дается просто так.

12. Доверяйте своей интуиции.

Ваша интуиция редко подводит вас. Если вы чувствуете, что что-то не так, прислушайтесь к своим инстинктам и скажите «Нет».

13. Предложите альтернативу.

Это особенно полезно на работе, когда вы не хотите, чтобы вас считали человеком, который все время отказывает. 

Если вы слишком заняты, чтобы взяться за какую-то задачу, которую хотели бы выполнить в будущем, то можете сказать: «Я не смогу вам помочь с этим проектом прямо сейчас, но я был бы рад посмотреть на него в следующем месяце, когда буду более свободен«.

Говорите «нет» правильно. 10 способов отказать человеку, не обидев его

Помочь или нет — вот в чём вопрос. С одной стороны, просьба может являться очередным актом неуважения и лени со стороны коллеги. С другой — у человека ведь действительно важные дела. Любую ситуацию можно рассматривать двояко.

С одной стороны, коллега просит выполнить за неё её работу, а сама пойдёт по личным делам. Не наглость ли? Или она думает, что её дела важнее ваших? Вы тоже заняты — записались на маникюр.

Не бойтесь сказать нет

Но есть и другая сторона. Коллега одна воспитывает сына. И в этот день у него в школе важное родительское собрание. Может, стоит согласиться и помочь? Тем более, что уйдет она всего на пару часов.

Первое, что нужно сделать: решить, действительно ли вы не можете помочь? Добрые поступки возвращаются. А ещё — это приятно. Но если ситуация иная и отказать необходимо, чтобы снять со своей шеи нерадивую коллегу, старайтесь не задеть чувств.

Как вежливо отказать человеку в просьбе, чтобы не обидеть:

  • Эмоции только мешают. Руководствуйтесь сухими фактами.
  • Если вы приняли решение, не сомневайтесь.
  • Отказывайте так, чтобы вас не начали уговаривать.
  • Используйте волшебное «потому что».
  • Говорите уверенно.
  • Скажите, что вам жаль, спросите, можете ли помочь чем-то другим.
  • Предложите иной вариант как альтернативу.
  • Попробуйте перевести разговор, спросите о чём-то отстранённом.

Эти правила помогут вам перестать делать проблему из отказа. Есть и другие способы.

Каждый отказ должен быть оправдан. Если вы — человек совестливый и отказываете «умирающему в стакане воды», вас будет это мучить. Не исключено, что скоро ситуация перевернётся, и вы окажетесь на месте того, кому отказали.

Доверять своей интуиции

Другая сторона — вы можете потерять доверие человека. Если это ваш друг и ему действительно важно то, о чем он просит, аргумент должен быть железобетонным.

  • «Прости, денег сейчас нет, купили кондиционер в кредит. До зарплаты осталось 4 сотки».
  • «Я бы сходила с тобой на вечеринку, но я же лечу гайморит сейчас, на антибиотиках. И чувствую себя неважно».
  • «Нет, подмениться не получится. Мама же приезжает, я должна через час быть на вокзале. Прости».

Придумывать такие аргументы сложно. Психологи утверждают, что только люди с психическими особенностями умеют отлично лгать. Не стоит браться, если не уверены. И не стоит отказывать в мелочах, если рискуете потерять нечто большее.

Люди не всегда озвучивают истинные причины, обращаясь с просьбами. Внимательно посмотрите на человека. Часто ли он обращается к вам? Просил ли раньше о таких услугах? На что ему нужны 500 рублей? А что, если на лекарства? Или на продукты? Или на билет к родным?

Подсознательно вы почувствуете, важная ли у человека ситуация. Но в любом случае, спросите, в чём заключается проблема. Это уважение, интерес к человеку. В мире так мало людей, которые интересуются другими. Даже если вы не сможете помочь, вы выслушаете, дадите совет. А это немало.

Как красиво отказать: варианты альтернативной помощи

  • «Сегодня не смогу тебя подменить, очень важная встреча. Но я могу попросить Наташу. Попробуем»?
  • «Я бы с радостью сходил с тобой, но сегодня вообще никак не получится. Обещал жене помочь. Я слышал, эта группа выступает завтра. Может, перенесём»?
  • «У меня сейчас нет денег, сам на мели. Я иногда перезанимаю до получки у Кати. Попробуй к ней обратиться, она не откажет».

Покажите, что вы готовы решить вопрос. Но немного по-другому.

Чем искать варианты, как вежливо отказаться, поищите лучше способы помочь человеку. Если что-то и спасёт мир, то не красота, а, скорее, доброта. Красивые люди повсюду. А вот добрых днём с огнём не найти. Будьте добрее. Варианты всегда есть. Подумайте, как решить проблему, с которой к вам обратились.

Договаривайтесь

Если у вас есть другая возможность, используйте её. Если знакомая попросила помочь с переездом очень внезапно, попробуйте договориться с другом, чтобы он помог ей вместо вас. Если с просьбой обратились к вам, сделайте всё, что в ваших силах. Не просто скажите: «Попроси Васю», а попросите его сами. Предварительно поинтересуйтесь, устроит ли человека такой вариант. «Я не смогу сегодня, но мой хороший друг, вроде бы, свободен. Давай попробуем обратиться к нему».

Что вы потеряете, согласившись? Время, деньги, здоровье? Ничего не дается просто так.

12. Доверяйтесвоейинтуиции.

Вашаинтуицияредкоподводитвас. Если вы чувствуете, что что-то не так, прислушайтесь к своим инстинктам и скажите “Нет”.

Это особенно полезно на работе, когда вы не хотите, чтобы вас считали человеком, который все время отказывает. 

Невозможно нравиться всем

Если вы слишком заняты, чтобы взяться за какую-то задачу, которую хотели бы выполнить в будущем, то можете сказать: “Я не смогу вам помочь с этим проектом прямо сейчас, но я был бы рад посмотреть на него в следующем месяце, когда буду более свободен”.

Если вы хотите отказать кому-то в чем-то, но знаете человека, который бы согласился, поделитесь этой информацией. “Боюсь, что я не смогу помочь вам с организацией праздника, но я знаю, что Анна занимается выпечкой тортов, может быть спросите у нее?”

Однако не стоит использовать это в качестве предлога, чтобы подставить людей, которые вам не нравятся, иначе вы прослывете сволочью.

15. Договаривайтесь.

Если вы готовы пойти навстречу, можете попробовать договориться. Это позволит вам принять просьбу, не отказывая напрямую. Мы можете попросить уменьшить количество поручений, попросить больший срок для выполнения работы или разделить работу с кем-то другим.

Есть люди, которые вообще не умеют говорить «нет», которые не могут никому ни в чем отказать и волочат за собой не только груз своих обязанностей, но и «просьбы» знакомых, родственников и коллег, исполняя чужие желания в ущерб себе. Такая безотказность обычно сильно усложняет им жизнь. Однако, они боятся разрушить свой образ безотказного и надежного человека, а кроме того, получают с этого определенные дивиденды: им доверяет руководитель, любят коллеги, они чувствуют себя нужными и незаменимыми…

1. Кому это надо?

Если от вашего положительного решения зависит работа всей компании, просьбу стоит выполнить, даже если это не входит в ваши обязанности. Кроме того, руководство фирмы обычно не забывает тех, кто проявил трудовой героизм.

2. А могу ли я вообще отказать просящему?

3. Что я получу, выполнив просьбу, или что потеряю, не выполнив ее?

Человек, который готов помочь другому, получает в ответ благодарность, хорошее отношение и возможность тоже о чем-то попросить. Отказ в помощи, конечно, отношения может испортить. Но если, по большому счету, все вышеперечисленное вам не нужно – стоит ли соглашаться?

4. Что я потеряю, исполнив просьбу?

Если это будет в ущерб своей собственной работе, а также здоровью, личным средствам, своей семье – стоит найти вежливый способ отказаться.

Главным шагом на пути к умению говорить «нет» является осознание того, что вами нередко просто манипулируют. То есть человек сознательно или интуитивно играет на ваших слабых местах, вынуждая делать что-то в своих, а не ваших, интересах.

Безусловно, ситуации бывают разные и я вовсе не призываю на любую просьбу ответить «нет». Но, порой, бывают ситуации, когда не сказать «нет» просто невозможно.

Вы сегодня наметили семейный ужин, а ваш босс срочно вызывает вас в офис. При этом вы прекрасно понимаете, что дело может подождать до утра.

  • Ваш друг сделал вам предложение, а вы не готовы его принять.
  • Ваш коллега просит деньги взаймы, а вы уже распланировали весь бюджет.
  • Сослуживец хочет «попросить вас об услуге», а у вас и у самих забот полон рот, куда уж вам чужие проблемы.

Но почему-то мы подчас готовы пожертвовать собой ради того, чтобы угодить другим, и поэтому в ответ на просьбу обреченно говорим «Да», мысленно уже прикидывая, чем же нам придется пожертвовать. А как часто мы уступаем назойливому продавцу в магазине, в результате покупая абсолютно ненужную вещь.

Умение отказывать стоит дорого. Прежде всего, лично вам. Поскольку отказать и при этом не чувствовать угрызений совести умеют далеко не все.

Можно ли оформить свой отказ так, чтобы никто не был обижен, а вас потом не терзали муки совести? Как отказывать, сохраняя при этом хорошие отношения? Как отказать вежливо?

1. Слишком неопределенный отказ, который можно принять за согласие.

2. Отказ без всяких объяснений, создающий у просящего впечатление, что вы от него просто отмахиваетесь.

1. Не торопитесь с ответом. Обдумайте все За и Против.

Проанализируйте все варианты. Чем для вас чревато это предложение? Почему вы всё же решили отказать? Аргументы должны быть железные.

Предположим, вас о чем-то попросили. Сделайте паузу. Подумайте, надо ли это вам, нужно ли это делать и какие будут последствия: а вдруг после этого ваше реноме (репутация) резко упадет? И все начнут на вас ездить? Жуть. А может быть, наоборот, после выполнения сложного и ответственного задания о вас пойдет молва как о великом и одаренном человеке?

Искренность творит чудеса

2. Отказывайте только после того как найдете в себе силы и внутреннюю решимость.

3. Отказывайте твёрдо, но не жестко.

Не заигрывайте, старайтесь говорить уверенно и спокойно. Иначе собеседник подумает, что вы просто набиваете себе цену или колеблетесь и будет настаивать на своём.

Предположим, что ваш коллега или – упаси господи! – начальник предлагает какой-то проект, а вы понимаете, что это полная чушь, и вы окажетесь лишь посмешищем, если примете участие в его разработке.

Как правильно отказать человеку в его просьбе?

16. Не откладывайте.

Нет смысла заставлять человека ждать ответ, если вы знаете, что ответ будет отрицательным. Затягивание с ответом только усугубляет ситуацию. Не говорите “Я подумаю над этим”, если не собираетесь этого делать.

17. Вы можете поменять свой ответ.

Если вы однажды согласились, это не значит, что вы должны всегда это делать.

Говорите «Это невозможно»

18. Чаще повторяйте это.

Не так страшен черт, как его малюют. Чем больше вы практикуетесь, тем менее  пугающим это становится. Начните отказывать всему, что не придает никакой ценности вашей жизни.

19. Как жаль!

Когда вы говорите “Извините, я не могу”, то, хотя это смягчает ваш посыл и делает его вежливым, это звучит довольно размыто. Лучше сказать “Как жаль, я бы хотел помочь, но я уже назначил встречу с….Желаю вам удачи”.

20. Желание угождать.

21. Опередите просьбу.

Как научиться отказывать людям

Когда вы научитесь отказывать, то начнете заблаговременно говорить “Нет” до того, как просьба возникнет. Если вы думаете, что ваш знакомый собирается пригласить вас на свадьбу, сообщите ему, что вы на мели.

22. Избегайте тех, кто постоянно что-то просит.

Если вы знаете человека, который постоянно просит деньги, никогда не возвращая их, избегайте его, особенно когда знаете, что у него как раз такой период.

23. Безобидная ложь.

Конечно, в большинстве случаев нужно говорить правду, но иногда приходится быть изобретательным с ответом. Например, если вы знаете, что ваша бабушка будет пытаться уговорить вас съесть ее пирожки, сообщите ей, что врач запретил вам есть мучное, если не хотите ее обидеть. Если же бабушка очень настойчива, вернитесь к совету номер 2.

24. Не сейчас.

Стоит использовать этот ответ только, если вы точно знаете, что будете рассматривать эту просьбу позже. Например, вы можете сказать, что рассмотрите этот вопрос, когда вернетесь через неделю. Если просьба не является срочной, не бросайте все, а скажите, что возьметесь за работу, как только завершите свой проект.

На свете есть немало людей, которых называют безотказными. К ним можно обратиться в любое время суток за помощью, и они никогда не откажут. Такое свойство их характера многие относят к достоинствам человека, ведь это выгодно – всегда «иметь под рукой» такого «безотказника», чтобы перекинуть на него часть своих проблем.

Однако редко кто дает себе труд задуматься: а может, человек просто не может отказать?

У людей, которые не могут сказать «нет», нередко не хватает времени на собственные дела и личную жизнь, хотя в качестве благодарности за свою безотказность они могут в лучшем случае рассчитывать на сомнительный комплимент.

Ярким примером безотказного человека и того, к чему приводит неумение отказывать, служит старый фильм «Осенний марафон» с Олегом Басилашвили в главной роли. Герой фильма немолод, однако он так и не научился отказывать и жить так, как хочет он сам. Его жизнь почти прошла, но он так и не состоялся как личность, потому что всегда жил так, как хотели другие.

Есть золотые слова, которые стоит помнить каждому: «Жить так, как хотите вы сами, это не эгоизм. Эгоизм ― это когда другие должны думать и жить так, как вы хотите».

Люди, которые выполняют чужие просьбы вопреки своему желанию, чаще всего имеют мягкий и нерешительный характер. В душе они очень хотят произнести «нет», но настолько боятся поставить в неловкое положение или обидеть отказом другого человека, что через силу вынуждают себя делать то, что им совсем не по нраву.

Очень многие люди в дальнейшем сожалеют о том, что когда-то хотели, но не смогли сказать «нет».

Нередко люди, отказывая, произносят слово «нет» так, будто чувствуют себя виноватыми в чем-то, ― им кажется, что за этим последует какая-то неприятная реакция. И действительно, многие не привыкли, что им отказывают, и «нет» вызывает у них негативную реакцию ― они грубят, разрывают отношения и пр.

Некоторые люди не говорят «нет» из-за боязни стать никому не нужными и остаться в одиночестве.

Говоря «нет», мы нередко наживаем себе врагов. Однако стоит помнить о том, что для нас важнее, ― обидеть кого-то отказом или взять на себя исполнение тяготящих нас обязательств. Тем более, что совсем не обязательно отказывать в грубой форме. Например, те же дипломаты стараются не произносить «да» или «нет», заменяя их словами «Давайте это обсудим».

Говоря «нет», стоит помнить, что:

  • это слово способно защитить от проблем;
  • может означать «да», если произнести его неуверенно;
  • успешные люди чаще говорят «нет», чем «да»;
  • отказав в том, что мы не можем или не хотим делать, мы будем чувствовать себя победителем.

Существует несколько простых способов вежливого отказа, которые показывают, что эта задача под силу каждому.

Некоторые люди считают, что, отказывая в чем-то, нужно обязательно назвать причину отказа. Это ошибочное мнение. Во-первых, объяснения будут выглядеть как оправдания, а оправдания дадут просящему надежду, что вы можете изменить свое мнение.

Во-вторых, не всегда можно назвать настоящую причину отказа. Если же ее выдумать, в дальнейшем ложь может быть разоблачена и поставит обоих в неловкое положение. К тому же человек, который говорит неискренне, нередко выдает себя сам мимикой и голосом.

Поэтому лучше не фантазировать, а просто сказать «нет», не добавляя больше ничего. Можно смягчить отказ, сказав: «Нет, я не могу это сделать», «Я не хочу этим заниматься», «У меня нет времени на это».

Этот способ подходит для отказа людям агрессивным и излишне настойчивым.

Такая техника подходит при отказе людям, которые склонны добиваться своими просьбами своего, вызывая жалость и сочувствие. В этом случае стоит показать им, что вы сопереживаете, но ничем помочь не можете.

Например, «Мне вас очень жаль, но я помочь ничем не могу». Или «Я вижу, что вам нелегко, но решить вашу проблему я не в силах».

Это довольно вежливый отказ и его можно использовать в любой обстановке ― формальной и неформальной. Он подойдет и при отказе людям старшего возраста, и при отказе людям, занимающим более высокое положение на служебной лестнице.

Этот отказ предполагает, что вы называете действительную причину, по которой не можете выполнить просьбу: «Я не могу это сделать, так как завтра иду с ребенком в театр» и т.п.

Будет еще убедительнее, если назвать не одну причину, а три. Такая техника так и называется ― отказ по трем причинам. Главное при ее применении ― краткость формулировок, чтобы просящий быстро уловил суть.

Воспользоваться таким методом могут люди, для которых отказать кому-то в просьбе ― психологическая драма, и они чуть ли не автоматически отвечают согласием на любую просьбу. Люди такого склада часто сомневаются в своей правоте и склонны бесконечно анализировать свои поступки.

Отсроченный отказ позволяет обдумать ситуацию, а в случае необходимости обратиться за советом к друзьям. Его суть состоит в том, чтобы не говорить «нет» сразу, а попросить время для принятия решения. Таким образом можно застраховать себя от необдуманных шагов.

Обоснованный отказ может выглядеть так: «Я не могу ответить сейчас, поскольку не помню свои планы на выходные. Возможно, я договорился с кем-то встретиться. Мне необходимо посмотреть свой еженедельник, чтобы уточнить». Или «Мне необходимо посоветоваться дома», «Мне нужно подумать. Я скажу позже» и пр.

Отказывать таким образом можно людям, которые напористы и не терпят возражений.

Такой отказ можно назвать отказом наполовину, ведь мы хотим помочь человеку, но не полностью, а частично, и не на его условиях, которые нам кажутся нереальными, а на своих. В этом случае необходимо четко определить условия помощи ― что и когда мы можем, а что нет.

Например, «Я могу отвезти твоего ребенка в школу вместе со своим, но только пусть он к восьми часам будет собран». Или «Я могу помогать тебе делать ремонт, но только по субботам».

Если же подобные условия просящего не устроят, то мы вправе со спокойной душой отказать.

Он предполагает обоюдный поиск приемлемого решения. Мы отказываемся делать то, что не хотим или не можем, но вместе с просящим ищем вариант решения проблемы.

Например, «Я не могу тебе помочь, но у меня есть знакомый, который занимается этими вопросами». Или «Возможно, я могу тебе помочь иным образом?».

В ответ на примеры разных техник отказа можно возразить, что помогать людям необходимо и что, отказывая другим, мы сами рискуем оказаться в сложной ситуации, когда нам нечего будет рассчитывать на чью-то помощь. Заметим, что речь идет лишь о просьбах людей, которые привыкли «играть в одни ворота», считают, что все им обязаны и злоупотребляют безотказностью других людей.

Источник

Варианты вежливых отказов.

Существует пословица, которая гласит о том, что если дать в долг родственнику, это значит лишиться его. Все что касается финансовых вопросов часто портит отношения между друзьями и даже родственниками. В этой статье мы расскажем, как же отказать человеку и не испортить с ним отношения.

Это можно сделать достаточно просто, но некоторым людям необходимо отказывать резко и любым способом, чтобы они у них пропало желание приходить к вам в следующий раз занимать деньги. Обычно это люди, которые часто занимают деньги.

Их основная проблема в том, что они просто не умеют ими распоряжаться и тратят гораздо больше, чем зарабатывают. Дело в том, что для таких людей тратить больше, чем они зарабатывают, это норма. Поэтому из месяца в месяц они набирают новые долги. Они могут их возвращать с зарплаты или аванса, при поступлении денежных средств.

Как красиво и грамотно отказать

25. Дело не в тебе, а во мне.

Используйте эту фразу, если чувствуете, что идея/человек/мероприятие больше подходит кому-то другому, но этот кто-то – не вы. Также вы можете сказать, что вам это не подходит.

26. Дело не во мне, а в тебе.

Переверните эту фразу и не бойтесь сказать твердое “Нет”, если вы уверены в этом. Например, если вы вегетарианка  и не хотите  “чуть-чуть” попробовать мясо, приготовленное вашей тетей, скажите: “Спасибо, но ты знаешь, что я вегетарианка и никогда не попробую это”. Проведите границу, когда нужно, и люди будут уважать ваш выбор.

27. Проявите сочувствие.

Иногда все, что нужно, это сопереживание другому человеку. Например, “Я знаю, что это неприятно, но я не могу, извини”.

28. Вам не нужно все время быть милым.

Вам нужно разрешение, чтобы отказать, потому что вы не хотите? Считайте, что вам его дали.

29. Изложите свое неудобство.

Если друг просит у вас одолжить деньги, скажите что-то вроде: “Мне не нравится одалживать деньги, извини”.

Есть несколько аспектов, которые помогут сориентироваться. Отказ прозвучит мягко и поможет избежать неловкости с обеих сторон. Ведь не только вам неловко отказывать. Представьте, как неловко тому, кто получил отказ.

Покажите человеку, что он значим и важен для вас, что хотели бы согласиться. Прости, я бы хотел помочь и я рад, что ты обратился ко мне. Но сегодня никак не смогу».

Если сама просьба обратившегося некорректна или претит вашим убеждениям, скажите об этом. «Ты же знаешь, я всегда к твоим услугам. Но то, о чём ты просишь, меня крайне смущает».

Проявите сочувствие

Покажите, что вам небезразличны проблемы обратившегося. Для этого подойдёт фраза: «Я тебя понимаю», «Я в твоей ситуации чувствовал бы себя также».

Если не можете помочь, сообразите, как грамотно отказать человеку, не обидев. Покажите, что вам неудобно. «Я знаю, как это важно для тебя, и мне стыдно, что не смогу помочь. Прости, родная».

Пусть лучше получится слащаво, но искренне, чем сухо. Важно не озвучить ответ и продемонстрировать свою независимость. Важно дать понять, что вы сочувствуете, сожалеете. Покажите, что обратившийся к вам не должен чувствовать себя неловко. Пусть он будет уверен, что поступил правильно. Возьмите неловкость на себя. Тогда вы не только сохраните отношения, но и станете чуть ближе с человеком.

Как отказать в работе

30. Я хотел бы помочь тебе.

Иногда нужно быть мягче. “Я хотел бы помочь тебе с проектом, но я завален работой на этой неделе”.

31. Спасибо, но нет.

Иногда, это все, что нужно сказать. Или можете произнести вышеупомянутую фразу, чтобы смягчить ответ. Таким образом, вы благодарите человека, за то, что он к вам обратился, тактично отказывая ему.

32. Используйте мимику и жесты.

Покачайте головой, приподнимите брови, а иногда можно и закатить глаза. Используйте язык тела, чтобы продемонстрировать, что вы говорите серьезно, даже когда отказываете вежливо.

33. Выиграйте время.

Прибегайте к этому в крайнем случае, иначе рискуете тем, что вас завалят просьбами позже. Вы просто откладываете неизбежное, но если вам это поможет, можете произнести: “Дайте мне над этим подумать”, “Я проверю свой график и скажу”.

 34. Я польщен, но нет, спасибо.

Иногда нужно быть признательным за то, что человек попросил вас о чем-то.  Например, вам предложили повышение по работе, но вы не хотели этого.

35. Я действительно не должен.

Этот ответ подходит для случаев, когда вы хотели бы сказать “Да”, но считаете, что вам нужно отказать. Например, когда вам делают неожиданный подарок. Когда вы говорите это, человек, скорее всего, ответит, чтобы вы приняли его без всяких сомнений.

36. Ни за что на свете!

Эту фразу нужно использовать с осторожностью, и возможно, только с друзьями.

37. Я сказал “Нет”.

Это работает в случае с детьми или настырными консультантами. Опять же нужно быть вежливым, но твердым.

38. Это не самый лучший вариант.

Это мягкий способ сказать “Нет”, когда, например, вас спрашивает “Подходит ли мне это неоновое платье?”. Вместо того, что резко отвечать, скажите, что это не самый лучший цвет, и стоит примерить синее платье.

39. Ммм, нет (сопровождаемое смехом)

Используйте эту фразу осторожно, например, в случаях, когда кто-то просит поработать вас бесплатно или пытается вас оскорбить.

40. Я знаю, что вы надеялись не на этот ответ.

Важно признать чувства другого человека, и такой ответ поможет смягчить отказ. Если вы знаете, что человек ждет от вас того, что вы не можете сделать, скажите “Нет” и произнесите эту фразу.

Коллеги по работе — особая категория. Здесь правит фраза: «Худой мир лучше доброй ссоры». Чтобы сохранить всем нервы, совершенно разные люди должны работать слаженно и поддерживать друг друга. Но и здесь важно провести границу. Наглая эксплуатация труда — прямое нарушение прав и злоупотребление вашей добротой. Научитесь отличать невинную просьбу от наглости со стороны начальства и коллег.

Отказывая коллеге, обязательно скажите, что хотели бы помочь. Вам не раз ещё предстоит контактировать. Любой коллектив — это связанные друг с другом люди. Возможно, завтра вам придётся прикрыть этого человека. Или ему — вас. Нельзя портить отношения неосторожным словом.

Если хотите, чтобы работа была вам в радость, не превращайте её в поле боя. Пусть вокруг будут не враги, а друзья. Будьте отзывчивы, старайтесь на всё говорить: «Да». Если сомневаетесь в пользе этого способа — пересмотрите фильм «Всегда говори: «Да». Не упускайте возможность сделать доброе дело, пойти в незнакомое место. Чем чаще вы выходите из зоны комфорта, тем легче вам будет жить.

Искренность творит чудеса. Не стесняйтесь в жестах. Помогут показать ваше расположение лёгкие прикосновения, сочувственное выражение лица. Если человек вам близок, обнимите его, расспросите подробнее. Если нет, достаточно будет коснуться руки, смахнуть пылинку с плеча. Это тоже приёмы из НЛП. Их применяют для того, чтобы создать подсознательную близость с человеком.

Показывая собеседнику, что вам приятна его просьба или предложение, вы избавите его от чувства вины из-за напрасного обращения. Пусть он не получил желаемого, но получил одобрение. Подсознательно человек будет понимать, что доставил вам радость своими словами. Не бойтесь показать, что вам приятны чьи-то слова.

А это вариант, как деликатно отказать человеку, который пытается «изобрести велосипед» или действует неверно. Если вы поняли, что просьба, мягко говоря, странная, скажите: «Это не лучший вариант». И предложите иное решение проблемы. Выслушайте аргументы, возможно, вы не располагаете полной информацией. Вместе поищите решение.

Когда к вам обращаются, важно проявить участие, помочь хоть как-то. Тот факт, что вас просят, говорит о том, что вам доверяют. А доверие нужно оправдывать. Так создаётся авторитет.

Проявите понимание, покажите, что не хотели огорчить своим отказом. Следите за эмоциями. Даже если просьба сначала показалась вам дерзкой, не спешите обидеть человека в ответ. Люди не всегда понимают истинные мотивы и чувства собеседника.

Как тактично отказать

Общество сегодня стало озлобленным, люди редко беспокоятся о чувствах других. И если вы хотите снискать к себе уважение и доброту, начните с себя. Будьте добры, даже когда вас пытаются эксплуатировать или обидеть. У каждого свои мотивы и каждый переживает свои беды. Будьте деликатны и тактичны.

Попробуйте завязать разговор. Чтобы ваш отказ не прозвучал обидно, поговорите с собеседником. Вспомните что-то из общего прошлого. Знать, как корректно отказать человеку — полезная наука. Ею должен в полной мере обладать каждый начальник и каждый родитель.

Когда вы понимаете, что просьба собеседника ставит на кон ваши отношения, нужно решить, что важнее. Дружба — бесценный дар. Люди, которые сумели стать состоятельными, знают, насколько важно быть деликатным с окружающими. Всё в нашем мире строится на взаимоотношениях. «Один в поле не воин». За исключением особых случаев, выбирайте человека.

«Это невозможно»

Когда вы уже применили все аргументы, а собеседник не унимается, тактично поясните причину отказа. Используйте фразу: «Это невозможно». Просите войти в ваше положение. Будьте непреклонны, не позволяйте думать, что вы сомневаетесь. Не на все просьбы можно дать положительный ответ. Не забывайте о волшебном «потому что».

Не бойтесь показаться чересчур эмоциональным. Лучше переборщить, чем недобрать с участием. Если осуществить просьбу совершенно невозможно, скажите, насколько вам важно было услышать её.

Помните старую добрую фразу: «Кто везёт — на том и едут». Если хотите, чтобы на вас перестали «ездить», решительно снимите поводья и отойдите от телеги. Иногда это необходимо. Нерешительность и страх попасть в немилость часто толкают людей соглашаться на просьбу себе в ущерб. Этого допускать нельзя.

  • Сократите общение с наглыми эксплуататорами.
  • Достаточно короткого приветствия.
  • Покажите свою занятость.
  • Начните просить в ответ. Многие уверены, что им все обязаны. Переверните ситуацию. Старайтесь не довести до конфликта. Пусть человек откажет вам. Тогда ему самому будет неловко обратиться к вам в другой раз.

Умение отказать другому означает не чёрствость, а здоровое самоуважение, если вас пытаются эксплуатировать. Не позволяйте так поступать ни себе, ни другим.

Это интересно